Logo Destek Hattı
ERP Destek Hizmetleri

Logo ERP kullanan işletmelerin yazılım desteği ihtiyaçları; günlük kullanıcı sorularından teknik problemlere, uygulama süreçlerinden kapsamlı ERP projelerine kadar farklılık gösterebilir. Bu nedenle doğru destek hizmetinin seçilmesi, işletmenin ihtiyacının ve mevcut sistem yapısının değerlendirilmesiyle başlar.

​

Ema Grup Bilişim A.Ş., 1995 yılından bu yana bilişim sektöründe faaliyet gösteren ve Logo çözümleri alanında işletmelere destek, eğitim, danışmanlık ve uygulama hizmetleri sunan bir Logo iş ortağıdır.

​

Logo destek hizmetlerimizle işletmenizin kullandığı ürün, karşılaştığınız sorun ve ihtiyaç duyduğunuz çalışma türüne göre uygun hizmet modelini belirlemenize yardımcı oluyoruz.

​

Logo programı kullanımıyla ilgili sorularınız, uzaktan teknik inceleme ihtiyacınız, yerinde destek talebiniz, kullanıcı eğitimi veya kapsamlı ERP proje çalışmalarınız için farklı hizmet seçeneklerimizi değerlendirebilirsiniz.

​​

Logo Destek Hizmetlerimiz

Logo destek ihtiyacınızın türüne göre aşağıdaki hizmetlerden yararlanabilirsiniz. Her hizmet farklı bir ihtiyaca odaklanır; çalışma kapsamı, mevcut sözleşmeniz ve talebiniz doğrultusunda belirlenir.

​

1. Logo Telefon Destek Hizmeti

Logo programınızı kullanırken karşılaştığınız sorular, işlem adımları ve destek ihtiyaçları için telefon üzerinden iletişim kurabilirsiniz.

​

Logo telefon destek hizmeti; kullanıcıların yaşadığı sorunların anlaşılması, ilgili konunun değerlendirilmesi ve uygun çözüm adımlarının belirlenmesine yardımcı olur.

Telefon üzerinden giderilemeyen veya daha ayrıntılı inceleme gerektiren durumlarda farklı destek yöntemleri değerlendirilebilir.

​

2. Logo Uzaktan Destek Hizmeti

Logo ERP uygulamalarında ortaya çıkan sorunların veya kullanım ihtiyaçlarının uzaktan bağlantı yoluyla incelenmesi gerektiğinde uzaktan destek hizmeti değerlendirilebilir.

​

Uzaktan destek kapsamında, uygun teknik koşullarda mevcut uygulama yapısı incelenebilir, sorunun kaynağının belirlenmesine yönelik kontroller yapılabilir ve gerekli işlem adımları ele alınabilir.

​

Uzaktan çalışma yöntemi, özellikle konunun kullanıcıyla birlikte uygulama üzerinde incelenmesini gerektirdiği durumlarda tercih edilebilir.

​

3. Logo Yerinde Destek Hizmeti

Bazı Logo ERP ihtiyaçları, işletmenin kendi çalışma ortamında değerlendirme yapılmasını gerektirebilir.

​

Logo yerinde destek hizmeti; uygulama kullanımının, ilgili iş süreçlerinin veya teknik ihtiyacın müşteri ortamında incelenmesinin gerekli olduğu durumlarda değerlendirilebilir.

​

Çalışmanın kapsamı, müşteri adresinde gerçekleştirilme koşulları ve planlaması talebin niteliğine göre belirlenir.

​

4. Logo Adam/Gün Destek Hizmeti

Standart destek taleplerinden daha kapsamlı çalışmalar için Logo adam/gün destek modeli değerlendirilebilir.

​

Bu hizmet; ERP süreç analizi, veri bakımı, raporlama ihtiyaçlarının incelenmesi, uygulama çalışmaları ve belirli bir proje için uzman çalışma süresinin planlanması gibi konuları kapsayabilir.

​

Çalışmanın süresi ve kapsamı, işletmenin ihtiyacına ve yapılacak işin niteliğine göre belirlenir.

​

5. Logo Eğitim Hizmeti

Logo kullanıcılarının kullandıkları ürün ve modülleri daha etkin öğrenmeleri, işlem adımlarını doğru uygulamaları ve iş süreçlerine uygun kullanım becerilerini geliştirmeleri için eğitim hizmeti sunulabilir.

​

Eğitim içeriği; işletmenin kullandığı Logo çözümüne, ilgili modüllere ve kullanıcıların ihtiyaçlarına göre planlanabilir.

İhtiyaca uygun durumlarda yerinde eğitim seçeneği de değerlendirilebilir.

​

6. Logo Bakım Anlaşması ve LEM

Logo ürünlerinin bakım, lisans ve güncelleme koşulları işletmenin kullandığı ürüne ve mevcut sözleşmesine bağlıdır.

​

Logo bakım anlaşması ve LEM konusunda mevcut lisans yapınızın, sözleşme durumunuzun ve yenileme ihtiyaçlarınızın değerlendirilmesini isteyebilirsiniz. Geçerli haklar ve koşullar ilgili ürün ve sözleşme üzerinden teyit edilmelidir.

​

Bakım anlaşması, telefon veya uzaktan destek gibi hizmetlerle aynı anlama gelmez. Bu hizmetlerin mevcut sözleşmeye dahil olup olmadığı ayrıca kontrol edilmelidir.

​

​

İşletmeniz İçin Hangi Logo Destek Hizmeti Uygun?

• Logo programı hakkında bir sorunuz var. Telefon Destek

• Sorunun uygulama üzerinde incelenmesi gerekiyor. Uzaktan Destek

• Logo programı hakkında bir sorunuz var. Telefon destek

• Sorunun uygulama üzerinde incelenmesi gerekiyor. Uzaktan destek

• İşletme ortamında inceleme yapılması gerekiyor. Yerinde destek

• Kapsamlı ERP çalışması veya proje desteği gerekiyor. Adam/gün destek

• Kullanıcıların ürün veya modül eğitimi alması gerekiyor. Logo eğitim hizmeti

• Lisans, bakım veya LEM yenileme koşullarını öğrenmek istiyorsunuz. Bakım anlaşması ve LEM

​​

Bu bilgiler genel bir yönlendirme içindir. Bazı ihtiyaçlarda birden fazla hizmet birlikte değerlendirilebilir. Hangi hizmetin uygun olduğu, talebinizin kapsamına göre belirlenir.​