Logo Destek Hattı Hizmeti ile ihtiyaç duyduğunuz her an güvenilir bir destek sunmaya hazırız. Logo çözümlerinden en yüksek faydayı sağlamanıza yardımcı olan Destek Hattı Hizmetimiz, yardım almak istediğiniz konularda size hızlı bir iletişim ve süreç takibi sağlıyor.
Logo müşterileri, kullandıkları Logo ürünlerine dair soru, yardım veya bilgi talepleri için Logo Destek Hattı Hizmeti ile güvenilir ve verimli bir destek almanın rahatlığını yaşıyor.
Logo Destek Hattı Hizmeti kapsamında Telefonla Destek Hattı 0850 640 02 02 ve Ema Flow üzerinden Logo Destek ekiplerine iletilen konular aynı zamanda Ema Flow üzerinden izlenebiliyor. Böylece, Logo kullanıcısı ilettiği talebe ait durum bilgisini ve detayları takip edebiliyor.
Mobil erişim imkânı da sunan Ema Flow üzerinde hem Logo Portal’den hem de diğer tüm kanallardan Destek ekibimize gelen talepler, iletildiği andan sonuçlanana kadar tüm aşamaları ve detayları ile takip edilebiliyor.
Ema, sunduğu kapsamlı Destek ve Danışmanlık Hizmetleri ile her zaman müşterilerinin yanında!
Logo ve Ema tarafından sağlanan bu hizmetler sayesinde kullanıcılar; bilgi altyapılarıyla ilgili yardım almak istedikleri konular, destek ihtiyaçları ve tüm soruları için hızlı ve etkili bir şekilde çözüm bulmanın rahatlığını ve güvencesini yaşıyor.
İhtiyaç duyduğunuzda güvenilir ve yetkin bir destek hizmeti almanızın kullandığınız üründen en iyi şekilde yararlanmanız için çok önemli olduğunun farkındayız. Ema olarak yatırımınızdan en yüksek faydayı sağlamanız ve kullandığınız ürünle işlerinizi kesintisiz olarak yürütürken, süreçlerinizi iyileştirmeye devam etmeniz için size birçok katma değerli danışmanlık ve destek hizmeti sağlıyoruz.
Logo Destek ve Danışmanlık Hizmetleri kapsamında müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarına aşağıdaki servisler aracılığıyla yanıt veriyoruz:
Destek Hattı Hizmeti: Destek Hattı Hizmeti ile Logo kullanıcısı, kullandığı Logo ürünü hakkında soru, görüş ve önerilerini Telefonla Destek Hattı veya Ema Flow üzerinden Logo Destek ekiplerine iletebiliyor. Destek ekibimize gelen bir konu, iletildiği andan sonuçlanana kadar tüm aşamaları ve detayları ile Ema Flow üzerinden takip edilebiliyor.
Uzaktan Erişim Destek Hizmeti: Telefon görüşmesinin yeterli olmadığı konularda ihtiyacın tespit edilmesi amacıyla Uzaktan Erişim Destek Hizmeti sağlanıyor. Logo kullanıcısının talebi doğrultusunda, telefon üzerinden yapılabilecek yönlendirmeler veya ilgili dokümanda belirlenen işlem adımları, Logo Destek ekiplerinin uzaktan erişim desteğiyle de gerçekleştirilebiliyor.
Uzaktan Erişim Veri Bakımı Hizmeti: Uzaktan Erişim Veri Bakımı Hizmeti ile veriler üzerinde herhangi bir nedenle meydana gelen bozulmaların tespiti ve düzeltilmesi sağlanıyor.
Destek ve Danışmanlık Hizmeti: Destek ve Danışmanlık Hizmeti ile işletmeler, ihtiyaç duydukları destek ve danışmanlığın kapsamına göre yerinde veya uzaktan hizmet alabiliyor.
Veri Tabanı ve Sistem Danışmanlığı: Veri Tabanı ve Sistem Danışmanlığı kapsamında SQL/Oracle Server ve ürün kurulumları öncesinde gerekli altyapının ayarlanması için altyapı konfigürasyonları, ürün kurulumu ve sistem konfigürasyonları için ihtiyaç duyulan hizmetler sunuluyor.
Eğitim Hizmeti: Logo ürünlerinin kullanımına ve bu ürünlerden en yüksek verimi sağlamaya yönelik kullanıcı eğitimleri, Ema tarafından veriliyor.
Logo Destek Hattı Hizmeti kapsamında verilen hizmet paketleri
Logo Kobi Destek Paketi
Logo Kurumsal Destek Paketi
Danışmanlık Hizmetleri
Sözleşmeler
olarak 4 ana kategoride sunulmaktadır. Destek Hattı Hizmetimiz ile tüm sorularınızı yanıtlamaya, taleplerinize çözüm sunmaya ve önerilerinizi dinlemeye hazırız. Destek Hattı Hizmetinden yararlanmak isteyen Logo kullanıcıları 1 yıllık Destek Hattı Hizmetini satın alarak bu servisten faydalanmaya devam edebiliyor.
Logo Kobi Destek Paketi
Go 3 , Go Wings, Start3 ve Bordro Plus ile ilgili soru, sorun ya da özellik talepleri; telefonla destek hattı ve destek@emabilgisayar.com üzerinden Logo Destek ekiplerine iletilebilir, iletilen konuya ait durum ve detaylar Ema Flow üzerinden takip edilebilir.
Uzaktan erişim destek hizmeti; telefonla anlaşılamayan konu, sorun ya da sorunların tespit edilmesi amacıyla yapılmaktadır. Telefon ya da dokümanda yer alan işlem adımlarıyla yapılabilecek konuların uzaktan erişim sağlanarak talep edilmesi durumunda kullanılmaktadır.
Veri bakımı, yedekleme, rapor tasarlama, dizayn tasarlama, müşteriye özel hazırlanan nesnelere (trigger, view, fonksiyon vb) müdahale uzaktan erişim destek hizmetlerini kapsar.
Yeni nesne taleplerinin karşılanması, eğitim gerektiren sorular uzaktan erişim destek hizmetlerini kapsamamaktadır.
Modüller ile ilgili destek almak için ise bağlı oldukları çözümün (ana paketin) destek hattı hizmetinin olması yeterlidir.
Bu hizmet saat bazlı yıllık sözleşmeli olarak sunulmaktadır. Uzak Destek hizmetlerini LSU sertifikalı Logo Sistem Uzmanı personeller tarafından verilmektedir.
Kurumsal Destek Paketi
Tiger 3 , Tiger Wings, Tiger Enterprise ve Tiger Wings Enterprise ile ilgili soru, sorun ya da özellik talepleri; telefonla destek hattı ve destek@emabilgisayar.com üzerinden Logo Destek ekiplerine iletilebilir, iletilen konuya ait durum ve detaylar Ema Flow üzerinden takip edilebilir.
Uzaktan erişim destek hizmeti; telefonla anlaşılamayan konu, sorun ya da sorunların tespit edilmesi amacıyla yapılmaktadır. Telefon ya da dokümanda yer alan işlem adımlarıyla yapılabilecek konuların uzaktan erişim sağlanarak talep edilmesi durumunda kullanılmaktadır.
Veri bakımı, yedekleme, rapor tasarlama, dizayn tasarlama, müşteriye özel hazırlanan nesnelere (trigger, view, fonksiyon vb) müdahale uzaktan erişim destek hizmetlerini kapsar.
Yeni nesne taleplerinin karşılanması, eğitim gerektiren sorular uzaktan erişim destek hizmetlerini kapsamamaktadır.
Modüller ile ilgili destek almak için ise bağlı oldukları çözümün (ana paketin) destek hattı hizmetinin olması yeterlidir.
Bu hizmet saat bazlı yıllık sözleşmeli olarak sunulmaktadır. Uzak Destek hizmetlerini LSU sertifikalı Logo Sistem Uzmanı personeller tarafından verilmektedir.
Destek ve danışmanlık hizmeti
İşletmelerin ihtiyaç duyduğu kapsama göre yerinde veya uzaktan sunulan hizmettir.
Kurumsal Destek Hizmeti; Süreç Danışmanlığı, Modül Danışmanlığı, Müşteri Ortamında Sorun Tespiti, Müşteri Talep Analizi, İleri Düzey Ürün Eğitimi ve Veri Bakımı hizmetlerini içermektedir.
Hizmet süresi günlük olarak tanımlanmaktadır. Hizmet süresi Müşteri Adresinde geçmektedir. Destek ve danışmanlık hizmeti, işletmelerin ihtiyaç duyduğu kapsama göre yerinde veya uzaktan sunulan hizmettir
Uygulama Danışmanlığı
Bu hizmetlerin ilgili yıl içinde kaç gün verileceği müşteri talebine göre netleştirilmektedir. Uygulama Danışmanlığı : Süreç Danışmanlığı, Yardım Masası, Modül Danışmanlığı, Müşteri Ortamında Sorun Tespiti, Müşteri Talep Analizi, DSC (Database & System Consultancy) Hizmeti, Müşteri El Terminali Uyarlaması, (Depo Otomasyon ürünü için geçerlidir.) İleri Düzey Ürün Eğitimi, Veri Bakımı hizmetleri kapsayan bir hizmet modelidir.
Hizmet süresi günlük olarak tanımlanmaktadır. Hizmet süresi Müşteri Adresinde geçmektedir.